Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos de GUESTA
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En GUESTA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, en esta política encontrarás información sobre cómo solicitar una devolución, las condiciones aplicables y el procedimiento para recibir un reembolso.
Importante: GUESTA no ofrece devoluciones gratuitas por cambio de opinión. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se haya informado previamente de esta condición y la legislación aplicable lo permita. En caso de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán los derechos legales del consumidor.
1. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política y sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.
Este plazo comercial de 30 días no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos que te asisten en caso de recibir un producto defectuoso o no conforme.
Para tramitar una devolución, te recomendamos cumplir las siguientes condiciones:
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Siempre que sea posible, devuelve el producto con sus accesorios, componentes y embalaje original.
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Puedes examinar el producto de la misma forma en que lo harías en una tienda física. Sin embargo, podrías ser responsable de la disminución de su valor si lo manipulas más de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
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Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales y se haya retirado el precinto.
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Si el producto presenta un defecto, está dañado o no se corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
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En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando esta condición se haya comunicado previamente y la legislación lo permita.
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Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para completar la devolución.
No rechazaremos una devolución únicamente porque falte el embalaje original cuando la legislación aplicable no permita esa restricción.
En caso de productos defectuosos o no conformes con el contrato, se aplicarán los derechos y las soluciones previstos en la normativa de protección de los consumidores.
2. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si está dañado, defectuoso o presenta algún problema.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará cómo proceder y te facilitará la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de devolución. De este modo, podremos identificar correctamente tu pedido y evitar incidencias durante el proceso.
Te recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido resuelta.
3. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
Además, GUESTA ofrece un plazo comercial ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones aplicables y sin reducir los derechos legales del consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. No es obligatorio utilizar un formulario específico, aunque puedes solicitar instrucciones a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará condicionado a la aprobación discrecional de GUESTA cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de su confirmación.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no se ha preparado ni enviado, intentaremos detener su procesamiento.
Si el pedido ya ha sido enviado o no es posible detener su preparación, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.
El hecho de que un pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado no elimina por sí solo los derechos legales de desistimiento del consumidor.
5. Reembolsos
Una vez que hayas comunicado válidamente tu desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluirá los importes que deban devolverse conforme a la normativa, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando corresponda. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y este no te suponga ningún coste adicional.
En caso de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán las soluciones y los plazos de reembolso previstos legalmente. Los gastos que correspondan al vendedor en estos casos no se trasladarán al cliente.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones motivadas por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta condición y la legislación aplicable lo permita.
Las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia. Por ello, los costes de transporte pueden variar en función del país de origen, el peso del paquete y el servicio de envío elegido.
Antes de enviar el producto, ponte en contacto con nuestro equipo para recibir la dirección exacta y las instrucciones correspondientes.
Si el producto presenta un defecto, está dañado o no se ajusta al contrato, los gastos y las medidas correctoras se gestionarán de acuerdo con los derechos legales del consumidor.
No se aplicarán condiciones económicas que reduzcan los derechos reconocidos por la normativa vigente.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y de su embalaje, cuando sea posible.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos legales.
No tendrás que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor para solucionar una falta de conformidad.
8. Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia.
Para obtener la dirección exacta y las instrucciones de envío, ponte en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
GUESTA
Correo electrónico: guestamadrid@gmail.com
Sitio web: https://guestamadrid.com
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No envíes ningún producto sin haber confirmado previamente la dirección de devolución con nuestro equipo.
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de envío correrán a cargo del cliente cuando así se haya comunicado previamente y la legislación aplicable lo permita.
En caso de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán las normas legales correspondientes y los gastos que deban ser asumidos por el vendedor no se trasladarán al cliente.
Te recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que se haya resuelto la devolución.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
GUESTA
Sitio web: https://guestamadrid.com
Correo electrónico: guestamadrid@gmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos necesarios para gestionar tu solicitud.
10. Modificaciones de esta política
GUESTA podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios legales u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. Ninguna modificación limitará los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores para las compras ya realizadas.