Política de envíos
Política de envíos y entregas de GUESTA
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En GUESTA trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y dentro del plazo de entrega estimado. En esta política encontrarás información sobre los gastos de envío, la preparación de los pedidos, los plazos de entrega y el seguimiento de los paquetes.
1. Gastos de envío
GUESTA ofrece envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
Los pedidos se preparan y se envían desde nuestro centro logístico. Durante periodos de gran actividad, como campañas promocionales, rebajas o fechas especiales, la preparación puede tardar algo más de lo habitual.
2. Preparación y procesamiento de pedidos
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.
Una vez confirmado el pedido, el tiempo estimado de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Cuando el pedido esté preparado, se enviará a la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.
Si necesitas modificar la dirección de entrega o corregir algún dato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación o ha sido enviado.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de procesamiento y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. Plazos de entrega estimados
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
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Europa: entre 7 y 14 días laborables.
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Estados Unidos: entre 7 y 15 días laborables.
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Canadá: entre 7 y 16 días laborables.
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América Central: entre 10 y 25 días laborables.
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Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días laborables.
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Resto del mundo: entre 11 y 30 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista y las circunstancias logísticas.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, las incidencias de transporte o los periodos de elevada demanda.
En circunstancias excepcionales, la entrega podría prolongarse hasta 40 días laborables. Si tu pedido supera el plazo estimado, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
Los plazos indicados no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso en la entrega.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, cuando esté disponible.
Podrás utilizar este número para consultar el estado del envío y comprobar los movimientos registrados por el transportista.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.
Si no recibes el número de seguimiento o tienes dificultades para consultar el estado de tu paquete, ponte en contacto con nosotros.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error en la dirección, comunícanoslo cuanto antes a través de:
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección. En ese caso, las opciones disponibles dependerán del transportista y del estado del envío.
GUESTA no puede garantizar la entrega correcta cuando la información facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan legalmente.
6. Retrasos e incidencias durante el envío
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, controles aduaneros, incidencias del transportista u otros factores excepcionales.
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado y ayudarte a encontrar una solución.
Si se produce un retraso en la entrega, se aplicarán los derechos y las soluciones establecidos por la normativa de protección de los consumidores.
7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del destinatario o a otras circunstancias relacionadas con la entrega, te recomendamos contactar con nosotros para revisar las opciones disponibles.
La solución dependerá de la causa de la incidencia, del estado del paquete y de las condiciones del transportista.
No se aplicarán cargos ni restricciones que sean contrarios a los derechos legales del consumidor.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre los gastos de envío, los plazos de entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
GUESTA
Sitio web: https://guestamadrid.com
Correo electrónico: guestamadrid@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.
9. Modificaciones de esta política
GUESTA podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. Las modificaciones no limitarán los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.